CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
10 Quai d'Austerlitz, 75013 Paris
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+33 6 15 05 60 27
CONTENU DES SERVICES
1. Dispositions générales
Ces Conditions Générales de Vente prévalent sur toutes conditions générales d'achat, qui ne sont pas opposables à Filver. Toute réservation ou achat d'un service auprès de Filver implique l'acceptation de ces Conditions Générales de Vente par le client.
Filver décline toute responsabilité quant aux conséquences du non-respect de ces Conditions Générales de Vente et de toute réglementation générale et spécifique applicable. Ceci sans préjudice des dommages que Filver pourrait réclamer du fait de ce non-respect.
2. Règlement des Croisières
2.1 Engagement
Filver mettra tout en œuvre pour garantir le bon déroulement de la croisière tel que stipulé dans les conditions de réservation.
2.2 Obligations des Passagers
- Dès l'invitation à embarquer, chaque passager doit immédiatement et strictement suivre les instructions données par l'équipage.
- L'introduction de tout équipement pouvant être considéré comme dangereux pour les passagers ou l'équipage, ainsi que tout animal (sauf accord explicite), n'est pas autorisée à bord du navire.
- Filver se réserve le droit de refuser l'embarquement ou de débarquer tout passager en cas de non-respect des instructions du personnel à bord. L'équipage peut également décider d'interrompre la navigation si les règlements de sécurité des passagers sont violés.
- Les parents doivent superviser leurs enfants tout au long de la croisière, y compris lors des phases d'embarquement et de débarquement.
- Filver décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage aux vêtements, bagages à main ou équipements des passagers.
3. Conditions de Réservation / Paiement
3.1 Réservations Fermes
Les réservations deviennent définitives seulement après le paiement du montant total du service réservé, convenu avec le client.
3.2 Horaires
Les horaires sont convenus avec le client et acceptés par celui-ci. Filver se réserve le droit de raccourcir la durée de la croisière d'une période équivalente au retard d'embarquement causé par le client, si celui-ci le souhaite et si Filver est en mesure de le faire. De plus, Filver peut facturer le temps excédentaire dû à ce retard sur une base pro rata.
3.3 Facturation / Paiement
Le service doit être payé intégralement à Filver avant le départ. Tout frais supplémentaire (comme les heures supplémentaires ou les services supplémentaires demandés par le client) peut être réglé à la fin du service. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou virement bancaire. Après le paiement, un e-mail sera envoyé pour confirmer votre réservation et fournir les coordonnées du capitaine, que vous pouvez utiliser si nécessaire.
4. Annulations
4.1 Annulations de la Compagnie
Filver se réserve le droit d'évaluer si les conditions sont adaptées au service (par exemple, la navigabilité de la rivière pour les croisières) et peut donc annuler ou modifier les services à tout moment à partir de la réservation, y compris le jour du départ.
Les services peuvent également être annulés en cas de conditions météorologiques défavorables pouvant compromettre la sécurité des personnes transportées, ou en raison de toute impossibilité matérielle de fournir le service, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages au navire, les pannes mécaniques, les grèves ou le non-paiement par le client. En cas d'annulation par Filver, tout paiement anticipé reçu sera restitué au client, sans autre compensation.
4.2 Annulations par le Client
- Si l'annulation est effectuée plus de 72 heures avant le service, 90% du montant total sera remboursé.
- Si l'annulation est effectuée moins de 72 heures mais plus de 48 heures avant le service, 50% du montant total sera remboursé.
- Si l'annulation est effectuée moins de 48 heures avant le service, aucun remboursement ne sera possible.
En cas de retard d'un passager de plus de 30 minutes, Filver se réserve le droit d'annuler le service sans remboursement du montant payé, sans autre compensation.
5. Mineurs
5.1 Réservations par les Mineurs
Les réservations effectuées directement par des mineurs ne seront pas acceptées. Les réservations pour des passagers mineurs doivent être effectuées par des personnes exerçant l'autorité parentale ou d'autres tuteurs légaux, et ne seront acceptées que si le mineur est accompagné lors du voyage par au moins l'un de ses parents ou un adulte désigné qui assume toutes les responsabilités pour le mineur pendant le voyage.
5.2 Politique sur l'Alcool
Conformément à la loi française, la vente ou l'offre gratuite d'alcool aux personnes de moins de 18 ans est strictement interdite.
6. Personnes à Mobilité Réduite
6.1 Accessibilité
Toutes les zones et installations du navire de Filver ne sont pas accessibles aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, et elles ne sont pas spécifiquement équipées pour accueillir ces personnes. Par conséquent, les réservations de personnes handicapées ou à mobilité réduite seront acceptées au cas par cas, en fonction de la disponibilité et, si nécessaire, sous réserve de la présence d'un accompagnateur capable de les aider pendant toute la durée du service. Cette politique est conforme aux dispositions du Règlement (UE) n° 1177/2010 concernant les droits des passagers lors des voyages par mer et voies navigables intérieures.
7. Lois Applicables
En cas de litige, les tribunaux français auront compétence exclusive et le droit français s'appliquera. Les litiges impliquant des entités commerciales seront soumis au Tribunal de Commerce de Paris.
Informations Importantes pour les Passagers :
- Veuillez arriver à l'emplacement d'embarquement 10 minutes avant l'heure de départ prévue pour répondre aux besoins d'amarrage des autres navires.
- Les chaussures avec des talons pointus ne sont pas autorisées à bord car elles peuvent endommager le plancher en bois de teck.
- Gardez toujours une main libre lorsque vous vous déplacez autour du bateau pendant la navigation pour assurer la sécurité.
- Le bateau est équipé de toilettes électriques. Veuillez n'utiliser que le papier fourni et ne rien jeter d'autre dans les toilettes.
- Si des coussins tombent à l'eau, sont endommagés ou perdus, le client sera responsable des coûts, qui seront réglés à la fin de la croisière.
- Les enfants doivent toujours être accompagnés d'au moins un parent dans toutes les zones du bateau.
- Filver ne sera pas responsable des objets personnels tombés à l'eau pendant la croisière.
- Filver se réserve le droit de refuser l'embarquement aux personnes visiblement sous l'influence de l'alcool.