Điều khoản và điều kiện

1. Nhà cung cấp dịch vụ

Dolce Vita cung cấp các chuyến du ngoạn thuyền riêng trên sông Seine tại Paris, Pháp. Dịch vụ do Filver SAS vận hành.

Các điều khoản này được hiển thị trước khi thanh toán; khi đặt chỗ, quý khách đồng ý với các điều khoản này. Các điều khoản này có hiệu lực ưu tiên so với bất kỳ điều kiện mua hàng nào của khách hàng. Việc đặt chỗ phải do người trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên) thực hiện.

Nếu quý khách không tuân thủ các điều khoản này hoặc các hướng dẫn an toàn, quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm, theo quy định của pháp luật, đối với những thiệt hại do việc đó gây ra. Điều này không làm hạn chế trách nhiệm pháp lý của chúng tôi.

2. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để chuyến du thuyền của quý khách diễn ra đúng như đã đặt.

3. Đặt chỗ và thanh toán

Your online booking is firm as soon as the card pre-authorisation is accepted. The full amount is temporarily held on your card, then usually charged within a day. If we cannot provide the service booked (boat or crew unavailable), we offer you an alternative, subject to your agreement. Without agreement, the booking is cancelled at no cost: we cancel the pre-authorisation or refund in full any amount charged, without prejudice to your statutory rights, including compensation.

The cruise is paid in full before departure. Payment is by card or by bank transfer.

Các dịch vụ bổ sung được yêu cầu trên tàu, chẳng hạn như thời gian thêm, sẽ được thanh toán vào cuối chuyến du thuyền. Sau khi thanh toán, quý khách sẽ nhận được email xác nhận, và trước khi khởi hành, quý khách sẽ nhận được thông tin liên hệ của thuyền trưởng.

4. Giá cả

Giá đã bao gồm VAT. Trên Felicità, La Pinasse và Curaçao, giá bao gồm 4 khách, mỗi khách thêm tính 100 €. Các tùy chọn thêm được tính giá riêng và hiển thị khi đặt chỗ.

5. Hủy đặt chỗ bởi khách hàng

Quý khách có thể thay đổi ngày đi mà không phải trả phí hoặc hủy chuyến để được hoàn tiền tối đa 48 giờ trước khi chuyến du thuyền khởi hành.

Trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành, quý khách sẽ không được hoàn tiền.

Khi thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách, chúng tôi chỉ khấu trừ các khoản phí xử lý thanh toán mà nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi thực tế đã tính cho khoản thanh toán đó, không có bất kỳ khoản chênh lệch nào; quý khách có thể yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết. Nếu thẻ của quý khách chỉ bị tạm giữ mà chưa từng bị trừ tiền, khoản tạm giữ đó sẽ được giải phóng mà không phát sinh chi phí nào.

Nếu quý khách đến muộn hơn 30 phút so với giờ khởi hành đã đặt và du thuyền không thể chờ đợi, chúng tôi có thể hủy chuyến du thuyền mà không hoàn lại tiền. Nếu có thể, chúng tôi sẽ rút ngắn thời gian chuyến đi thay vì hủy.

6. Ẩm thực và đồ uống

Thực phẩm và đồ uống quý khách đặt sẽ không được hoàn tiền nếu hủy trước 72 giờ đối với thực phẩm và 48 giờ đối với đồ uống, vì các nhà cung cấp của chúng tôi đã chuẩn bị sẵn các món này.

7. Chính sách hủy chuyến của nhà điều hành và cam kết về thời tiết

Nếu chúng tôi hủy do mưa lớn hoặc điều kiện không an toàn trên sông Seine, quý khách chọn đổi lịch miễn phí hoặc hoàn 100% giá chuyến đi.

Quy định này cũng áp dụng trong trường hợp chúng tôi phải hủy chuyến do sông Seine bị cấm lưu thông, sau khi tàu bị hư hỏng hoặc gặp sự cố kỹ thuật, hoặc trong thời gian diễn ra cuộc đình công.

Chúng tôi cũng có thể hủy đặt chỗ nếu chưa được thanh toán.

Vì lý do an toàn, chúng tôi có thể đề nghị quý khách đổi tàu hoặc thay đổi lộ trình mà không tính thêm phí. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể, và quý khách có thể từ chối và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Nếu chúng tôi hủy chuyến, kể cả trong trường hợp áp dụng chính sách đảm bảo thời tiết của chúng tôi, quý vị sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền mà không bị khấu trừ bất kỳ khoản nào, trừ khi quý vị đồng ý chuyển sang một ngày mới. Các quyền hợp pháp của quý vị về việc được bồi thường sẽ không bị ảnh hưởng.

8. Thời gian và việc đến trễ

Vui lòng có mặt trước giờ khởi hành 15 phút. Chuyến du thuyền của quý khách sẽ bắt đầu đúng giờ đã đặt.

Nếu quý khách đến trễ, thời gian du thuyền có thể bị rút ngắn tương ứng với thời gian bị mất. Nếu quý khách mong muốn và du thuyền còn trống, chúng tôi có thể kéo dài thời gian thay vào đó, và thời gian thêm sẽ được tính theo mức giá công bố. Sau 30 phút, điều khoản 5 sẽ được áp dụng.

9. An toàn

Kể từ khi lên tàu, khách phải tuân thủ mọi hướng dẫn của thuyền trưởng và thủy thủ đoàn mọi lúc. Thuyền trưởng có quyền từ chối cho bất kỳ ai có dấu hiệu say xỉn lên tàu.

Không được mang các vật phẩm nguy hiểm và động vật lên tàu.

Nếu không tuân thủ các hướng dẫn an toàn, thuyền trưởng có thể từ chối cho khách lên tàu, yêu cầu khách rời khỏi tàu tại một địa điểm an toàn hoặc tạm dừng chuyến du ngoạn.

Hãy giữ một tay rảnh khi di chuyển trên du thuyền trong khi đang lênh đênh trên sông.

10. Trẻ vị thành niên và rượu bia

Trẻ em dưới 18 tuổi không được phép đặt chỗ. Việc đặt chỗ cho trẻ em phải do cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp thực hiện. Trẻ em phải luôn có ít nhất một người cha mẹ hoặc người lớn được chỉ định đi kèm tại mọi khu vực trên du thuyền, người này phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về trẻ, bao gồm cả khi lên và xuống du thuyền.

Theo quy định của pháp luật Pháp, không bán hoặc cung cấp rượu bia cho bất kỳ ai dưới 18 tuổi.

11. Khả năng tiếp cận

Không phải mọi khu vực trên du thuyền của chúng tôi đều có thể tiếp cận được đối với khách hàng khuyết tật hoặc có khả năng di chuyển hạn chế, và các du thuyền của chúng tôi không được trang bị đặc biệt dành cho những đối tượng này. Các đặt chỗ này sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể, tùy thuộc vào từng du thuyền và, nếu cần thiết, phải có người đi kèm có thể hỗ trợ trong suốt chuyến du ngoạn, theo Quy định (EU) số 1177/2010 về quyền của hành khách khi đi lại bằng đường biển và đường thủy nội địa. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt chỗ.

12. Trên tàu

Không được mang giày gót nhọn lên tàu để bảo vệ sàn gỗ.

Trên các du thuyền có nhà vệ sinh, vui lòng chỉ sử dụng giấy được cung cấp và không bỏ bất kỳ vật dụng nào khác vào đó.

Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí cho những chiếc gối bị rơi xuống nước hoặc bị hư hỏng vào cuối chuyến du thuyền.

13. Trách nhiệm pháp lý

Công ty Filver SAS đã mua bảo hiểm trách nhiệm đối với hành khách, và trách nhiệm của chúng tôi tuân thủ theo pháp luật hiện hành.

Trong suốt hành trình, các vật dụng cá nhân vẫn do chính chủ sở hữu quản lý và chịu trách nhiệm. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về việc mất mát, bị trộm cắp hoặc hư hỏng các vật dụng này, bao gồm cả những vật dụng rơi xuống nước, trong trường hợp do lỗi của chúng tôi hoặc thủy thủ đoàn, theo quy định của pháp luật.

Các vật dụng bị bỏ lại trên tàu sẽ được lưu giữ trong 30 ngày và sẽ được trả lại khi quý khách yêu cầu. Việc nhận lại là miễn phí; chúng tôi cũng có thể gửi lại cho quý khách với chi phí do quý khách chi trả.

Khách hàng có thể phải chịu chi phí cho những thiệt hại do họ gây ra trên tàu, kèm theo bằng chứng xác thực.

14. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật Pháp. Bất kỳ tranh chấp nào sẽ được đệ trình lên tòa án Paris.